✨ Service Après-Vente Hazanellie

Chez Hazanellie, nous mettons un point d'honneur à vous accompagner bien au-delà de votre achat. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons mis en place un Service Après-Vente dédié pour prendre soin de vos bijoux.

Deux possibilités de SAV disponibles dans nos ateliers :

1️⃣ Bijou sous garantie (moins de 1 mois après l'achat)

Si votre bijou présente un défaut ou un problème dans le mois suivant votre achat, il est encore couvert par notre garantie offerte.
Dans ce cas, nous vous proposons :

• Réparation gratuite de votre bijou dans nos ateliers.

• Échange gratuit si la réparation n’est pas possible.

• Si votre modèle n'est plus fabriqué et qu’aucune réparation n'est réalisable, nous vous offrirons un bon d'achat équivalent à la valeur de votre bijou. Vous pourrez ainsi choisir une nouvelle pièce parmi nos collections.

 

2️⃣ Bijou hors garantie (plus de 1 mois après l'achat)

Si votre bijou ne rentre plus dans le cadre de notre garantie offerte, pas d'inquiétude : nos ateliers Hazanellie restent à votre service !

• Notre équipe procédera à une expertise complète de votre bijou.

• Si possible, nous effectuerons une réparation ou proposerons un échange complet du modèle.

✨ Important :
Dans le cas où ni la réparation ni l'échange ne seraient possibles, notre service client reviendra vers vous pour vous proposer une solution alternative personnalisée.

Forfait accès atelier Hazanellie : 5€
(Ce forfait inclut l’expertise, le traitement et la prise en charge partielle de la réparation.)

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🌸 Chez Hazanellie, chaque bijou compte.

Nous mettons tout en œuvre pour prolonger la magie de vos pièces favorites ✨.

🛠️ Comment faire une demande de SAV ?

1. Contactez-nous par e-mail à hazanellie.sav@gmail.com avec votre numéro de commande, une photo du bijou et une courte description du souci rencontré.

2. Nous vous guiderons dans la procédure de retour vers nos ateliers.

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🌟 Notre engagement :

• Un service rapide et attentionné.

• Une réparation ou un échange offert sans frais.

• Une solution élégante même si votre bijou n'est plus disponible.

Parce que chaque bijou Hazanellie est porteur de votre lumière, nous faisons tout pour qu’il vous accompagne longtemps. ✨